クレーム相談
2020年03月23日 03時38分
先日、住宅施工に関するクレーム等の相談についてのセミナーへ行ってきました。
こうした内容のセミナーは以前からありましたし、実情についても今も昔も変わらない様に思います。
結局のところ、どれだけ分かり易く説明出来ているか、納得されたか、そして最後までコミュニケーションがきちんと取れていたかに尽きるのだと思います。
勿論、大前提として、工事に伴う知識や経験、そして技術力があっての話ではあるのですが、残念ながら‟プロ”を称していながら、そうした部分が欠落した業者や職人の方が多い様に私は感じています。
結局、そうした要因が「クレーム」を生むのでしょうね。
以前からよく言う話なのですが、『欠陥住宅』って、私の定義では、本来であれば出来るだけの技術力や能力があるのに手を抜いた工事を指します。
ですから、元々そうしたものが無い施工が結果的に「欠陥」となったものは、単なる『レベルの低い住宅』だって事なんですよね。
当然に、前者は意図的ですから、何某らの罪に問える様な気もしますが、後者は頑張った結果なのですからある種の不可抗力でもある様な気もします。
でも、もっと言えば、その業者に依頼された御客様側にも責任の一端は有るのかもしれませんよね。
只、なかなかその業者の選別って難しいところですけどね・・・。
さてと、今日はいろいろとハードです。
朝から岩見沢へ行き、南幌町にて塗装現場の打合せ、役場にも立ち寄り、午後からは札幌ススキノにて打合せを予定しています。
その後は平岸、月寒、そして平岡と江別事務所を経由して戻る予定です。
今日も元気に頑張りましょう！！
Have a nice day！！