口コミガイドライン・口コミに対する取りくみ

実際にリフォーム会社に見積もり依頼、相談、工事した内容を具体的に記述してください。

以下の内容はNGと致します。

• デザイン・提案力・アフターフォロー・接客対応・施工満足度・CPのいずれかに対する言及がないもの。
• リフォーム会社と直接関係ない文章が大半をしめるようなもの。
• 過度な伏せ字や隠語の使用により文意が伝わりにくいもの。
• 複数行にわたるアスキーアートにより、環境によって正しく表示されない可能性があるもの。
• 日本語以外での口コミ。
• 報酬獲得を目的とした文字数稼ぎをしているもの。
• リフォーム会社に電話しただけのもの
  例）電話してリフォーム相談した際に非常に対応が素晴らしかった。

リフォーム会社に悪影響を及ぼす、かつ、内容の確認が困難な事象についての投稿はご遠慮ください。

あくまでも個人の感想を共有するサイトです。リフォーム会社に悪影響を及ぼす、かつ、事実関係の確認が困難な事象の書き込みはご遠慮ください。

• 例）工事をしてもらったが1年後に不具合がではじめた。（NG：長期間経過して不具合の原因がわからない口コミ）
• 例）経費削減のためパンフレットをくれない。（NG：会社の経営方針・内部事情に関して、決め付けた口コミ）

なお、事実関係の確認が困難（感想としての記述ではないもの）で、かつ他のユーザーやリフォーム会社から「その内容は事実と異なる。」という連絡があった口コミについては、連絡いただいた内容を元に確認し、本項に該当すると判断した場合には、当該口コミを削除する場合がございますのでご了承ください。

個人への誹謗中傷、会社への断定的批判、及び不適切な表現は禁止します。

• 例）こんなリフォーム会社に依頼する価値は無い。
• 例）ぼったくり。詐欺だ。

主観的であっても、会社関係者個人を特定した内容、個人名はご遠慮ください。

• 例）○○の態度が最悪だった。
• 例）○○が丁寧に対応してくれ、今度も依頼したい。

リフォーム会社への個人的なクレームやトラブルに関する内容はご遠慮ください。

• 例）リフォーム会社の工事がずさんで訴訟中です。
• 例）鍵を預けて工事をしてもらっていたが、家の中のものが盗られた。

トラブルがあったリフォーム会社への口コミの投稿はご遠慮ください。

リフォーム会社から「トラブルがあった方の口コミである。」との指摘を受けた場合には、該当の口コミを削除する場合がございます。

その他、リフォームページ運営側で適した口コミでないと判断したものは公開できません。

公平性

公平性はサイト全体の信頼性につながると考えています。公平性を保つために口コミについては以下のことを守って運営しています。

• 悪い口コミだけを公開せずに良い口コミだけが多くなるようなことはしません。
• 公開された口コミを作為的に削除してリフォーム会社の評価を変えることはありません。
• 特定のリフォーム会社の評価が高くなるように口コミを促すことは行っていません。

リアルな声

リアルな声が利用しているユーザーの方に届くように以下のことを守って運営しています。

• 基準をクリアしている口コミは悪い口コミであっても公開します。

不満点も含めてユーザーの皆様に知っていただくよう最大限努力しております。

質の追求

口コミは、全て全文、リフォームページ運営チームが目視で確認しています。リフォーム会社の関係者がユーザーになりすまして投稿している場合など検知できた場合は、投稿された口コミを公開していません。

また、特定のリフォーム会社を陥れるためだけの口コミも公開していません。

口コミは、リフォーム会社を利用したユーザーが書いたであろう内容で具体的に書かれている口コミを公開するようにしています。