ホームリーワン株式会社のお客様の声

ホームリーワン株式会社のお客様の声

• 公式

  • 北海道
  • 女性
  • 60代以上

  ――今回、保険申請をした箇所が気になり始めた時期はいつ頃でしたか？
  奥様：気が付いたのは6月の末ぐらいでしたね。入院していて一時的に帰ってきた時に、天井からの雨漏りが床全体に広がっていて凄くびっくりしましたね！
  娘様：帰ってくる少し前に大雨が降っていたのでそれが原因だったのかもしれないですね。
  
  ――雨漏りを発見されてから、なにかすぐに対応はされましたか？
  奥様：とりあえず水浸しだったので、水の拭き取りをしましたね。あと、スノーダクトの排水管の確認を娘達にしてもらいました。
  娘様：その時に排水溝の上の部分をとりました。その時に2Fも雨漏りしたら大変なので、2Fの排水管の確認も一緒に確認しました！
  
  ――今回、当社のことをどの様にお知りになりましたか？
  娘様：保険が適用になるかもしれないって聞いていたんですけど、どこの会社にしたらいいかわからなくて職場の人に相談したら、たまたまこういうチラシが入ってたよとホームリーワンさんを教えてくれました！
  
  ――最初の無料診断でお伺いした際、担当の第一印象はいかがでしたか？
  娘様：すごい感じがよかったんです！(笑)。保険を使うことがすごく不安だったんですよね。どこまで降りるのかとかどこまで直せるのか、相談したら全部答えてくれたので不安はなくなりましたね。
  
  ――鑑定の際、当社の対応はいかがでしたか？また、お客様のみでご対応されていたら何が大変だったと思いますか？
  娘様：担当の対応は、いつも通り感じよかったですよー(笑)。もし自分達だけだったら、鑑定人さんに何を言ったらいいのかわからなかったですね。鑑定の時に立ち合ってくれるとは言ってたけど、不安だったので担当にぜひ来て頂きたい思ってました！
  
  ――保険会社から確定金額のお知らせが来た時の心境はいかがでしたか？
  娘様：最初の見積の金額を見た時に、金額が大きかったのでこんなに保険が降りるのかなと不安だったんです。でも大丈夫ですよと言ってくれて、本当に保険金も降りたので良かったですね。
  
  ――施工中、当社の対応や職人の対応はいかがでしたか？
  娘様：小物とか私達で片付けようと思ったら、やらなくて大丈夫ですよ僕たちでやりますからってすごい声掛けてくれて優しいなって思いましたね。
  
  ――最後に、今回のような損害が起きた場合、ホームリーワンにご連絡は頂けますでしょうか？
  娘様：もちろん！(笑)

  2020/06

• 公式

  • 北海道
  • 男性
  • 60代以上

  ――今回保険申請した箇所が気になり始めた時は、どの様な状況でしたか？
  外壁のモルタルにヒビが入ってる状態だったんですよ！それが大きく剥がれてきたり、どんどん出っ張り始めてきたんです。
  
  ――申請箇所が気になるようになってから申請するまでに、修繕されなかったのは何が原因でしたか？
  外壁よりも内装を先にリフォームしてたんです。外壁もやろうと思ってたんだけど余裕がなかったから、後々外壁をリフォームしようと思ってました。でもそこに保険が使えるとわかったから今回任せることにしたんです！！
  
  ――どのようなきっかけで保険申請を考えられましたか？
  友達から保険を使って修繕した話を聞いたのがきっかけでしたね。
  それでインターネットで調べたらホームリ－ワンさんのホームページを見つけたんです。
  
  ――当社に問い合わせてみようと思った決めてはなんでしたか？
  こんなに大々的に保険申請と修繕をやっている会社なら間違いないと思って電話しました。ホームページに保険適用の事例もたくさん載っていて信頼できると思いましたね。あとお客様の声も見ました！
  
  ――最初の無料診断でお伺いした際の担当の第一印象はいかがでしたか？
  若くてしっかりとした人だと思いました！五つ星だね！
  
  ――保険の申請を進めていく上で、当社の対応はいかがでしたか？不安なことは有りましたか？
  不安とかは何にもなかったですね！保険会社に先に連絡するのがよかったのかわからないけど、何ら問題なくスムーズに進んでびっくりしてます。自分で申請をしたらもっと時間がかかったと思うね。
  
  ――鑑定後に確定金額のお知らせが保険会社から連絡があったかと思いますが、 その際の心境はいかがでしたか？
  一番意外だったのは、保険金がスムーズに降りたことですね。保険会社と私の間に入ったホームリ－ワンさんのアドバイスが良かったですね。こんなに保険金がスムーズに降りてリフォームが出来たことにほんと感動してるよ。
  
  ――施工中、当社の対応や職人の対応はいかがでしたか？
  工事に入る最初と最後も挨拶あって礼儀正しかったし、今日はどこまで進めて次はどこを工事するかも伝えてくれたし、すごい対応が良かったですね。
  
  ――最後にですが、修繕後に住んでみていかがでしょうか？
  大変よくなって、満足してますね！当初、描いてた以上に綺麗になりましたね！

  2020/06